常见热点问题

1.如何订购?
请您拨打销售热线400 820 1146,销售人员会为您安排订购;同时您也可以登陆www.honeywest.cn自行订购;详情见帮助中心网站订购流程

2.配送费如何收取?
订单购物金额满100元可免除送费。

3.如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
自您签收商品之日起15日内,HONEYWEST将无条件为您办理退换货服务。

*特殊说明:
(1) 退换货发生时,请您选择普通快递将商品寄回给我们。
(2) 因您个人原因造成的商品损坏,不予退换。
(3) 礼包或套装中的商品不可以部分退货,如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。
(4) 需将商品本身的包装盒一并退回。
(5) 通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
(6) 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

感谢您对HONEYWEST的支持,HONEYWEST将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由HONEYWEST所有。

4.如何办理退换货?
如果您的订单需要办理退换货,请您务必通过电话或邮件方式与HONEYWEST客服中心联系。

客服电话:400 820 1146
客服邮件:service@honeywest-sh.com

5.HONEYWEST有哪些优惠活动?
HONEYWEST会不定期的推出各种优惠活动,详情可登陆HONEYWEST网站每日特惠中关注。

6.如何付款?
我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:

1.HONEYWEST为您提供支付宝支付线支付方式。选择在线支付,您的银行卡需要开通相应的在线。网上支付平台所支持的银行卡种有:
 

支付平台名称

支持银行卡种/账户

支付宝支付

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2.银行卡的开通因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。
3.支付金额上限目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
4.到款时间网上支付均是支付成功即到账。若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态,请您联系我们的客服人员为您解决。温馨提示:在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付,否则我们将不会保留您的订单。
虚拟账户支付:
虚拟帐户支付:如果您虚拟帐户中有余额,您可以通过电话的方式与HONEYWEST销售中心联系,销售人员会为您安排订购并使用余额支付,销售电话为:420 820 1146。

7.如何获得发票?
获得发票的方式:
(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。  

说明:
• HONEYWEST提供的发票为记忆棉枕芯,记忆棉床垫专用发票,此发票可用作单位报销使用。
• 一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。

8.如何办理退款?
发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:


 

支付方式 退款方式 退款周期
在线支付 退至顾客原支付卡 1-3个工作日,偏远地区及小银行时间稍长
虚拟账户支付 通过银行转账退至顾客 1-7个工作日
货到付款 通过邮局或银行转账退至顾客 邮局汇款:7-14个工作日
银行转账:工行卡3-5个工作日;其他银行卡7-14个工作日

 

温馨提示:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。

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