问：汉妮威产品的质量保证期限是多长时间？

答：枕头类3年质保，大件产品如床垫等为10质保（如下表所示）。
按比例折算，0-2年：100%保修；3-10年：按照产品每年品质10%的损耗保修。

问：汉妮威慢回弹材质和普通记忆绵有什么不同？

答：汉妮威慢回弹材质是按照独家配方以独特工艺发泡而出的记忆绵。它在很多方面优于普通记忆绵。请看以下的对比:

问：我刚买回去的枕头怎么会有一种味道？

答：汉妮威慢回弹材质，是一种独特配方的聚醚型聚氨酯，略带气味。但请放心，它散发出的气体完全无毒，您仅需将枕头置于阴凉处通风五天左右，即可散尽。

问：汉妮威产品在洗涤保养时，需要注意什么？

答：汉妮威产品大多数以汉妮威慢回弹材质为填充物，此种材质忌水洗，忌暴晒。请在清洗产品之前，认真阅读相关说明或标识。以免给您带来不必要的损失。
部分深色外套的产品（比如汽车办公系列中的藏青色，深咖啡色坐垫靠垫等），会有轻微掉色现象。请在首次使用时，尽量不要接触以浅色衣物。首次洗涤时，请与浅色不料分开洗涤。一般第二次清洗之后，掉色现象会逐渐消失。

问：下单后什么时候发货？

答：每天16：:00点付款订单当天发货，16:00点之后付款订单隔天发货。如遇物流延迟和其他不确定因素导致发货延迟等情况，请您见谅！我们会在24小时内为您完成发货。

问：一般使用什么快递发货？

答：我们发货默认使用圆通快递，圆通不能到达的地方，则使用申通快递及其它快递。快递不到的地方，我们采用其它方式，如EMS等。如需其他快递请联系客服人员。请注意：除圆通以外的快递，需补相应差价。
发货后，我们会在交易订单中提供发货的物流单号，方便您能及时查询。您也可以登陆以以下快递官网查询：
圆通快递查询网址：www.yto.net.cn
申通快递查询网址：www.sto.cn ?
Ems查询网址： www.ems.com.cn

问：付款后多久能收到货？

答：一般情况下，快递2-4天到货；EMS 3-7天到货。
请您务必在收货期间保持手机或电话能正常接听，确保快递公司送货时能准确及时地联系到您。
另外，以下情况可能导致货物运输延长，如遇大雪、地震、大雾等不可抗力因素。若您在正常到货时间未收到货，请及时与我们联系，我们会帮您询问快递公司，并在正常工作日24小时内给您回复。确保您的货物安全、及时地送到您的手中。

问：实物和商品为何有色差？

答：汉妮威所有商品均系实物拍摄，并配以详细的商品描述图片展示，但请充分考虑拍摄存在光线和显示器等造成的色差及网购的特殊性等因素，实物可能与照片存在一些色差，请买家在拍下商品前仔细阅读商品描述及图片，在对颜色要求非常高的买家，请慎重拍买，如有疑问请及时质询汉妮威客服。

问：收到产品外包装有破损怎么办？

答：为保证交易安全， 确保买家合法权益，“汉妮威”提醒买家朋友，签收前保证快递员在场情况下拆包检查。一经签收，即视为确认商品完好、完整到达、无损害等；在签收前检查过程中，如果发现有运输损坏的情况，务必拒绝签收，及时与我们联系，以确保自身的权利和利益；“汉妮威”发出的每一件商品，在发货前都经过严格仔细检查，并进行严格包装，以确保运输途中的商品安全。

问：退换货问题如何处理？相关流程是怎样的？

答：汉妮威为每一位客户提供“零风险体验优质睡眠”——最长30天的试用期。30天内，如果您起床后颈椎没比以前轻松多少，睡眠也没有得到改善，请理直气壮的告诉我们，无论是换货还是退货，往返运费由我们承担，绝不会给您带来任何不便。30天，您不会有一分钱的损失；30天，您可以尽情享用汉妮威，因为我们只提供物有所值的睡眠健康。
退换货请在收到产品48小时内联系我们客服，收到超过30天的，将不予以办理。
热线电话：400-820-1146
①在双方达成共识（如质量问题需照片跟我们客服确认）后，请您将商品按原包装退回给我们（包括商品附件、赠品或已开据的发票）。
②运单上请务必写清以下内容：您的姓名，地址，手机，产品款式、货号及退换货原因。
③退换货地址：上海瑞兰纺织品装饰有限公司（邮编201112）
中国上海市闵行区浦江镇联胜路119弄50号
④退换货时请选择快递公司发货（我们不接受平邮），以便我们能及时收到商品并且快速为您处理退换货。
⑤邮费说明：如果是因产品质量的问题，来回运费由我方承担，退回时的运费需由买家先行支付，我们收到商品后会将货款连同您垫付的运费一起退还给您；如果是顾客自身的原因需要退换货，来回运费由您承担，退款中仍需扣除我们为您发货时产生的运费。
⑥退换货处理时间：正常工作日9:30~17:30

问：请问，枕头多大多高算是合适的呢？

答：一般情况下，枕头的宽度应该是您肩宽的1.25倍。 如果您习惯仰睡，那您的枕头应该和您的拳头一样高；如果您习惯侧睡，那您的枕头应该是您拳头的1.5倍。（如图所示）。