客服中心
问:汉妮威产品的质量保证期限是多长时间? 答:枕头类3年质保,大件产品如床垫等为10质保(如下表所示)。
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问:汉妮威慢回弹材质和普通记忆绵有什么不同? 答:汉妮威慢回弹材质是按照独家配方以独特工艺发泡而出的记忆绵。它在很多方面优于普通记忆绵。请看以下的对比:
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问:我刚买回去的枕头怎么会有一种味道? 答:汉妮威慢回弹材质,是一种独特配方的聚醚型聚氨酯,略带气味。但请放心,它散发出的气体完全无毒,您仅需将枕头置于阴凉处通风五天左右,即可散尽。
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问:汉妮威产品在洗涤保养时,需要注意什么? 答:汉妮威产品大多数以汉妮威慢回弹材质为填充物,此种材质忌水洗,忌暴晒。请在清洗产品之前,认真阅读相关说明或标识。以免给您带来不必要的损失。
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问:下单后什么时候发货? 答:每天16::00点付款订单当天发货,16:00点之后付款订单隔天发货。如遇物流延迟和其他不确定因素导致发货延迟等情况,请您见谅!我们会在24小时内为您完成发货。
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问:一般使用什么快递发货? 答:我们发货默认使用圆通快递,圆通不能到达的地方,则使用申通快递及其它快递。快递不到的地方,我们采用其它方式,如EMS等。如需其他快递请联系客服人员。请注意:除圆通以外的快递,需补相应差价。
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问:付款后多久能收到货? 答:一般情况下,快递2-4天到货;EMS 3-7天到货。
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问:实物和商品为何有色差? 答:汉妮威所有商品均系实物拍摄,并配以详细的商品描述图片展示,但请充分考虑拍摄存在光线和显示器等造成的色差及网购的特殊性等因素,实物可能与照片存在一些色差,请买家在拍下商品前仔细阅读商品描述及图片,在对颜色要求非常高的买家,请慎重拍买,如有疑问请及时质询汉妮威客服。
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问:收到产品外包装有破损怎么办? 答:为保证交易安全, 确保买家合法权益,“汉妮威”提醒买家朋友,签收前保证快递员在场情况下拆包检查。一经签收,即视为确认商品完好、完整到达、无损害等;在签收前检查过程中,如果发现有运输损坏的情况,务必拒绝签收,及时与我们联系,以确保自身的权利和利益;“汉妮威”发出的每一件商品,在发货前都经过严格仔细检查,并进行严格包装,以确保运输途中的商品安全。
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问:退换货问题如何处理?相关流程是怎样的? 答:汉妮威为每一位客户提供“零风险体验优质睡眠”——最长30天的试用期。30天内,如果您起床后颈椎没比以前轻松多少,睡眠也没有得到改善,请理直气壮的告诉我们,无论是换货还是退货,往返运费由我们承担,绝不会给您带来任何不便。30天,您不会有一分钱的损失;30天,您可以尽情享用汉妮威,因为我们只提供物有所值的睡眠健康。
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问:请问,枕头多大多高算是合适的呢? 答:一般情况下,枕头的宽度应该是您肩宽的1.25倍。 如果您习惯仰睡,那您的枕头应该和您的拳头一样高;如果您习惯侧睡,那您的枕头应该是您拳头的1.5倍。(如图所示)。 |